Communication et Conseils associés à l’officine

Public concerné

Pharmacien adjoint

Préparateur en pharmacie

Personnel officinal

Objectifs en fin de formation

Cette formation apportera les compétences nécessaires pour :

Connaître les techniques de communication et savoir les mettre en œuvre dans le cadre d’un entretien vente-conseil.
Identifier les différentes typologies de clients avec le modèle Insights Discovery (couleurs).
Renforcer son rôle d’acteur de santé en matière de prévention et de conseils.
Acquérir une méthode efficace et reproductible afin de mieux conseiller au sein de l’officine.
Anticiper les remarques des clients par des jeux de rôle et des cas comptoir.

Programme simplifié

Présentation du modèle insights
Identifier les modes de communication des stagiaires, remise du profil personnel (20 pages)
Comprendre toutes les typologies comportementales : mieux se connaître pour mieux conseiller
Faire prendre conscience aux stagiaires de leur valeur ajoutée au sein de l’entreprise
Redéfinir l’éthique et les objectifs du conseil associé en officine
Le conseil associé à l’ordonnance
Les étapes de la vente/conseil
La méthodologie de la découverte du patient/client
Illustration au travers de cas pratiques
Mise en situation avec des cas comptoir d'ordonnances et des travaux collectifs

Les avantages de notre formation